Entregar herramientas teóricas y prácticas sobre la comunicación efectiva, escucha activa, la asertividad, prácticas sobre la atención efectiva de clientes, usando como fundamento el rapport y la inteligencia emocional.

Generar una reflexión sobre la necesidad y los beneficios de cultivar la asertividad y la inteligencia emocional al momento de comunicarse, explorar los   beneficios de generar un clima o atmósfera adecuada para el logro de los objetivos en la experiencia de interacción con clientes tanto internos como       externos.

Incentivar el uso de estas herramientas para el desarrollo personal y su aplicación en otros ámbitos de la vida.