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Comunicación y Atención Efectiva de Clientes

Objetivo del Curso:

General:

Desarrollar las
habilidades necesarias para atender clientes de manera efectiva utilizando
múltiples herramientas prácticas y reflectivas aplicadas a diversos contextos
y situaciones.

Específicos:

Entregar
herramientas teóricas y prácticas sobre la comunicación efectiva, escucha
activa, la asertividad, prácticas sobre la atención efectiva de clientes,
usando como fundamento el rapport y la inteligencia emocional.

Generar una
reflexión sobre la necesidad y los beneficios de cultivar la asertividad y la
inteligencia emocional al momento de comunicarse, explorar los beneficios de
generar un clima o atmósfera adecuada para el logro de los objetivos en la
experiencia de interacción con clientes tanto internos como externos.

Incentivar el uso de estas herramientas para el desarrollo personal y su aplicación en otros ámbitos de la vida.



Metodología:

Exposición de contenidos en formato curso online, videos y lecturas complementarias, con actividades y evaluaciones.

 

El curso incluye:

Actividades, casos, material de lectura, videos, evaluaciones por módulo, evaluación diagnóstica, evaluación final, glosario, bibliografía

 

Carga Horaria

12 horas

Comunicación y Atención Efectiva de Clientes

$38.000 $19.000

  • 24,36
  • 48,72
Categoría: Etiqueta:

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